Det här är alltså felsökningar man alltid kan göra när man har problem med internetanslutningen, inte bara nu. Klipp ut och klistra fast på datorn eller modemlådan.

Om felet artar sig så att det bara är en viss internetsida man inte får upp, så ligger felet inte i bredbandsanslutningen utan hos den server där sidan finns eller nånstans på vägen dit. Då återstår det bara att vänta tills felet fixats. Om man däremot inte ens kommer in på Ålcoms hemsida så är det fel nånstans i anslutningen och då kan följande åtgärder hjälpa.

1. Kontrollera att du satt filter på alla telefonuttag där telefoner används. Detta är den vanligaste orsaken till att bredbandsanslutningar fungerar dåligt eller inte alls.

2. Kontrollera att modemet är påslaget och lyser som det ska. Om inte, starta om det. Enklast gör du det genom att göra modemet strömlöst i 10 sekunder och sen koppla i det igen.

3. Kontrollera att alla kablar sitter som de ska i väggen (först filter med modemkontakt inkopplad, sen telefonen), modemet och datorn.

4. Om du har en skild router (en extra låda med eller utan antenn), testa att koppla datorn förbi den och direkt i modemet.

5. Dra ur alla telefoner och tillhörande filter och testa att surfa med enbart modemet inkopplat.

6. Om du kommer ut på nätet men e-posten inte fungerar, kontrollera dina e-postinställningar och ditt antivirusprogram. Du kan också läsa din epost via webbmejlen på Ålcoms hemsida.

Ålcoms support är öppen vardagar klockan 8-18 och går även att nås på telefon 018-12122 eller genom e-post till support@alcom.ax. Det finns också många tips på Ålcoms hemsida (klicka på ”Hjälpsidorna”).